วิสัยทัศน์ (Vision)

เป็นผู้นำในการสนับสนุนด้านดิจิทัลของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

พันธกิจ (Mission)

1.	จัดหาและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อให้การดำเนินการตามพันธกิจหลักของมหาวิทยาลัยเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
2.	จัดหาและพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อให้การดำเนินการตามพันธกิจหลักของมหาวิทยาลัย เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
3.	กำกับดูแลมาตรฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
4.	สนับสนุนและพัฒนาศักยภาพทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ภายใต้ระบบดิจิทัลที่ดี และมีความรับผิดชอบแก่นักศึกษาและบุคลากรธรรมศาสตร์

ปรัชญา (Philosophy)

สทส. มีปรัชญา (philosophy) ในการดำเนินการและการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ดังนี้

Happiness is a by-product of an effort to make someone else happy.

(Gretta B. Palmer, Author and Editor)

ค่านิยมหลัก (Core Value)

บุคลากรทุกคนของ สทส. มีค่านิยมหลัก (Core Value ) ในการทำงาน “SMART”ดังนี้

S	SECURED	มุ่งมั่นที่จะรักษาความมั่นคงปลอดภัยของระบบเครือข่ายและสารสนเทศ  และพัฒนาศักยภาพของบุคลากรภายในมหาวิทยาลัยให้ตระหนักถึงความสำคัญ รวมถึงสามารถป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้
M	MORAL	มีคุณธรรม จริยธรรม และความซื่อสัตย์ต่อหน้าที่  บริหารงานตามหลักธรรมาภิบาล รับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้น เคารพความแตกต่างหลากหลาย ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างเท่าเทียมกัน ปราศจากอคติ
A	ADAPTIVE	เรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีปัจจุบันและอนาคต ปรับรูปแบบการทำงานให้สอดรับกับสภาวการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป สร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ
R	RESPONSIVE	ตอบสนองอย่างทันท่วงทีและให้ความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ มีการวิเคราะห์ สรุป และรวบรวมความรู้ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
T	TEAM WORK	ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นระบบ รับผิดชอบต่อหน้าที่ รักและทุ่มเทเพื่อนำองค์กรไปสู่เป้าหมายตามพันธกิจร่วมกัน

เป้าหมาย (Goal)

Goal 1

 A. Information for decision support

1.	มีระบบในการให้บริการข้อมูลเพื่อการตัดสินใจสําหรับผู้บริหาร
2.	มีช่องทางการเชื่อมต่อฐานข้อมูลต่างๆ ภายในมหาวิทยาลัย เข้าด้วยกัน
3.	มีหน่วยให้คําปรึกษา วิเคราะห์ และช่วยพัฒนาระบบ IT ของหน่วยงานในมหาวิทยาลัย

B. Training and Software Services

1.	พัฒนาทักษะด้าน ICT ของผู้ใช้งานใน มธ. อย่างเต็มที่ สะดวก และใช้งานได้จริง
2.	เป็นหน่วยหลักของมหาวิทยาลัยในการช่วยเหลือและแก้ปัญหาด้าน ICT

C. Co-working area IT Service

1.	ยกเครื่องการให้บริการ เป็นพื้นที่สําหรับการเรียนและการทํางานด้าน IT มหาวิทยาลัย
2.	มีเว็บไซต์ของ มธ. ที่ทันสมัยและมีความเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน

Goal 2

D. Data Center

1.	สามารถให้บริการ Cloud Service แก่ทุกหน่วยงานที่ต้องการได้อย่างเต็มที่
2.	มีระบบติดตั้ง application และจัดสรรพื้นที่ Cloud ให้อัตโนมัติ

E. Wifi-Internet

1.	ให้บริการ Wifi ได้ทั่วถึง รวดเร็ว เสถียร ปลอดภัย
2.	มี Free Wifi ให้แก่ผู้ใช้งานภายนอกที่เข้ามาในพื้นที่ของมหาวิทยาลัย

F. LAN Network and Security

1.	มีการป้องกันด้าน Network Security ที่ดี
2.	มีความเร็วอินเทอร์เน็ตสูง เพียงพอ และมีเสถียรภาพ

ประเด็นปัญหาอุปสรรค

ประเด็นปัญหาอุปสรรคในการดำเนินการเพื่อบรรลุ Goal มีดังนี้

ปัญหาอุปสรรค	Goal
1. Hardware + Network
1) เครื่องมือของหน่วยงานไม่พร้อม	Goal 2 F 1,2
2) ระบบ IT ของหน่วยงานสร้างแบบไม่วางแผนร่วมกันมาก่อน	Goal 2 F 1,2
3) อุปกรณ์ที่ยังไม่เพียงพอ ใน สทส ไม่คุ้นเคย เช่น MacOS, Android devices	Goal 2 E 1
4) สถานที่ที่ให้บริการ ตําแหน่ง การเข้าออก เวลาปิดเปิด อุปกรณ์ สิ่งอํานวยความสะดวก สิ่งดึงดูดน่าสนใจ ความแรงของสัญญาณ Wifi ระดับแสงสว่าง บรรยากาศ (ห้องบริการคอมฯ)	Goal 1 C 1
5) ยังไม่ทราบความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้งาน (ห้องบริการคอมฯ)	Goal 1 C 1
6) การ login-logout เข้าออกยังยากอยู่ (ห้องบริการคอมฯ)	Goal 1 C 1
7) การเชื่อมเครื่องพิมพ์ยังยาก ไม่ user-friendly (ห้องบริการคอมฯ)	Goal 1 C 1
8) แม่ข่ายที่ให้บริการ Web ประสิทธิภาพไม่เพียงพอสําหรับเทคโนโลยี และความต้องการที่เพิ่มขึ้น	Goal 1 C 2
9) ขาดระบบสํารองไฟฟ้า สําหรับให้บริการ hosting	Goal 1 C 2
10) Private cloud ยังขาดงบระบบติดตั้งอัตโนมัติ และความรู้ทักษะของ จนท สทส.	Goal 2 D 1,2
11) Data Center ต้องใช้งบประมาณ maintenance สูง	Goal 2 D 1,2
12) มีการต่อ Switch / Router เองและติดตั้งไม่ถูกต้อง รบกวนกัน หรือ spec.ต่ำ	Goal 2 F 1,2
13) เทคโนโลยีก้าวเร็วทําให้อุปกรณ์หลักของ สทส ล้าสมัย ไม่ทันต่อการให้บริการ ถ้าทําแยกปีจะได้อุปกรณ์ที่หลากหลาย	Goal 2 F 1,2
14) ห้องเรียนของคณะยังไม่ทราบจํานวนและงบประมาณในการปรับปรุง Wifi	Goal 2 E 1
15) Access point (1400 ตัว) ยังเก่า Wifi 4 ยังไม่มีงบประมาI	Goal 2 E 1
16) เครื่อง PC ติดไวรัส หรือถูกโจมตี	Goal 2 F 1
17) LAN Security มีความหลากหลายของเครื่องคอมพิวเตอร์ และ OS ต้องจัดการ Virus Defender แยกกัน ยังไม่ทราบจํานวน	Goal 2 F 1
18) งบประมาณในการติดตั้ง ระบบป้องกันยังสูงมาก	Goal 2 F 1
19) การจัดการปัญหาเมื่อเกิดเหตุโจมตียังไม่เป็นระบบ	Goal 2 F 1
20) มีคนจ้องโจมตีและพัฒนาตลอดเวลา	Goal 2 F1
2. Software
1) ข้อมูลที่มีไม่เพียงพอ	Goal 1 A 1
2) ข้อมูลที่ได้มาไม่ครบถ้วน กระจัดกระจาย หลายหลายรูปแบบ นําไปวิเคราะห์ต่อไม่ได้	Goal 1 A 1
3) ไม่ทราบความต้องการของผู้บริหารที่แท้จริง ไม่ชัดเจน	Goal 1 A 1
4) บุคลากรหน่วยงานอื่นยังไม่สามารถให้ข้อมูลแบบ API ได้	Goal 1 A 2
5) ปัญหาระบบที่ถามเข้ามาไม่ใช่ระบบของ สทส จึงต้องส่งต่อ	Goal 1 B 1
6) เว็บไซต์ มธ. (CMS TU) ยังมีช่องโหว่และไม่ Support ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในอนาคต และไม่มีความยืดหยุ่นในการแก้ไข Source Code	Goal 1 C 2
7) CMS อื่น ๆ ไม่สามารถ update Version ได้ ขาดความคล่องตัวในการจัดการ ขาด Template ใหม่ ๆ	Goal 1 C 2
8) ระบบ Web software ยังล้าสมัย RAM CPU ยังช้าเกินไป	Goal 1 C 2
3. Peopleware
1) ความรู้ทักษะของผู้ทํารายงานยังไม่เพียงพอ	Goal 1 B 1
2) บุคลากรของ สทส. ยังไม่เพียงพอมีทักษะไม่พอ	Goal 1 B 2
3) งบประมาณในการอบรมไม่เพียงพอ (บางคอร์สหลักแสน)	Goal 1 B 2
4) เทคโนโลยีก้าวเร็วมาก จนไม่ทันทราบว่าควรอบรมเรื่องใด	Goal 1 B 1
5) หัวข้ออบรมไม่ตรงความต้องการ	Goal 1 B 1
6) ความหลากหลายของผู้อบรมทําให้เข้าถึงผลลัพธ์ยาก	Goal 1 B 1
7) จํานวน จนท สนับสนุน Help desk ได้ยังมีน้อยเกินไป	Goal 1 B 2
8) การให้บริการด้วยคนอาจไม่มีคนพอในอนาคต (ห้องบริการคอมฯ)	Goal 1 C 1
9) บุคลากรในระดับ admin ไม่เพียงพอ	Goal 1 B 1
10) บุคลากรลาออกบ่อย ขาดคนดูแลเว็บไซต์ของหน่วยงานอื่น ๆ	Goal 1 B 1
11) Web hosting บุคลากรของหน่วยงานไม่มีความสามารถพอและเปลี่ยนแปลงบ่อย	Goal 1 B 1
12) หน่วยงานขาด จนท ดูแล Wifi Internet ในพื้นที่ตนเอง ที่มีความสามารถพอ	Goal 1 B 1

ประเด็นยุทธศาสตร์

สำนักงานศูนย์ฯ กำหนดยุทธศาสตร์การพัฒนา 4 S ดังนี้

ยุทธศาสตร์ที่ 1 Security :	พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูง (Secured and High Performance Infrastructure)
ยุทธศาสตร์ที่ 2 Service :	พัฒนานวัตกรรมบริการด้าน IT สำหรับทุกคน (Service Innovation for all)
ยุทธศาสตร์ที่ 3 Strategic :	พัฒนาเพลตฟอร์มสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ (Strategic Information Platform)
ยุทธศาสตร์ที่ 4 Skill :	พัฒนาทักษะและส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Skill Development and Life Long Learning)

ทั้งนี้ ในแต่ละประเด็นยุทธศาสตร์ มีเป้าประสงค์ กลยุทธ์ โครงการ/กิจกรรม ตัวชี้วัด และงบประมาณที่ต้องใช้ รวม 122.11 ล้านบาท ดังนี้